**شرایط و قوانین استفاده از خدمات شون کالا**

بازدید کننده عزیز، لطفاً به موارد زیر توجه فرمایید تا از خدمات و برنامه‌های کاربردی شون کالا بهره‌مند شوید.

1. ورود به وب‌سایت شون کالا و استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین استفاده از خدمات شون کالا می‌باشد.

2. ثبت سفارش در هر زمان، به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین شون کالا از سوی کاربر می‌باشد.

3. توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین تمامی توافقات قبلی می‌شود.

**قوانین عمومی**

1. تمام اصول و رویه‌های شون کالا، با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده همخوانی دارد.

2. مشتری یا کاربر به کسی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود، به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات شون کالا اقدام می‌کند.

3. با توجه به وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین شون کالا، مشتری یا مصرف‌کننده کسی است که به منظور غیرتجاری خرید کالا یا خدمات از وب‌سایت اقدام می‌کند.

**شرایط فروشنده و محصولات فروشندگان**

در وب‌سایت شون کالا، محصولات تنها از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی تهیه و عرضه می‌شود. همچنین برخی از فروشندگان با ما همکاری کرده و محصولات خود را از طریق این فروشگاه آنلاین به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت شون کالا عرضه کرده و به فروش می‌رساند. اعتبار فروشنده‌ها توسط ما بررسی و مدارک مورد نیاز از آنها جمع‌آوری می‌شود.

– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.

– خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، می‌توانند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
– سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل 1 روز بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در بانه و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
– 1 روز فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در شون کالا است.
– در شرایط خاص مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان وجود دارد و ما مجازیم بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کنیم.

– خدمات پس ‌از‌ فروش شون کالا تنها در صورت درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را پذیرفته و فروشنده مسئول هرگونه عدم مطابقت است.
– به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد و تخفیف‌ها برای آنها قابل استفاده نیستند.

**ارتباطات الکترونیکی**

هنگامی که از خدمات و محصولات شون کالا استفاده می‌کنید، ارتباطات شما با ما به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. این شامل ثبت سفارش اینترنتی، خرید، و ارسال ایمیل به شون کالا می‌شود. با ارسال درخواستی که با رعایت اصول و رویه‌های سایت انجام شود، شما موافقت می‌کنید که ما به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک و سایر وسایل الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهیم.

آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که شما در پروفایل خود ثبت می‌کنید، تنها آدرس‌های رسمی و تایید شده شماست. تمام ارتباطات و پاسخ‌های ما از طریق این آدرس‌ها انجام می‌شود.

برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات و پیشنهادات ویژه، ما ممکن است به اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کنیم. اگر تمایل به دریافت اینگونه اطلاعیه‌ها ندارید، می‌توانید عضویت در خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنید.

**سیاست حریم خصوصی**

ما در شون کالا به حریم شخصی شما احترام می‌گذاریم و اطلاعات شخصی شما را محافظت می‌کنیم. ما تعهد می‌کنیم که بهترین تکنولوژی‌ها را برای حفاظت از اطلاعات شما استفاده کرده و امنیت استفاده شما از سایت را تضمین کنیم. با استفاده از خدمات ما، شما به این سیاست حریم خصوصی رضایت خود را اعلام می‌کنید.

تمام محتوای موجود در سایت شون کالا، از جمله متن، گرافیک، آیکون‌ها، تصاویر، ویدئوها، و داده‌ها، متعلق به ما است و حق استفاده و نشر این محتواها تنها متعلق به ما است. همچنین، اسکریپت‌ها، نام‌های خدمات، و علائم تجاری ما نیز متعلق به ما بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آنها پیگرد قانونی دارد.

کاربران مجاز به استفاده از اطلاعات موجود در سایت برای مشاهده محصولات، مشخصات فنی، و قیمت‌ها هستند، اما هرگونه استفاده تجاری، دانلود، یا کپی اطلاعات بدون مجوز کتبی از ما ممنوع است. همچنین، استفاده از داده‌کاوی، روبات‌ها، و ابزارهای مشابه برای جمع‌آوری اطلاعات از سایت ما ممنوع است.

هنگام استفاده از خدمات ما، شما مسئولیت حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور خود را دارید و تمامی فعالیت‌های انجام شده تحت حساب کاربری شما به عهده شماست. ما محصولات خود را فقط برای افراد بالای 18 سال عرضه می‌کنیم و در صورت استفاده از سایت توسط افراد زیر 18 سال، نیاز به اطلاع والدین یا نگهبانان قانونی دارند.

تنها راه ارتباطی رسمی ما با شما، آدرس www.shownkala.com است و ما از هیچ روش دیگری برای تماس با شما استفاده نمی‌کنیم.

**سیاست ثبت، پردازش و ارسال سفارشات**

در Shownkala، ما سعی داریم تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم. در ادامه، شرایط ثبت، پردازش و ارسال سفارشات را برای شما توضیح می‌دهیم:

– **روزهای کاری:** ما در روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، به جز تعطیلات عمومی، فعالیت خود را انجام می‌دهیم. تمام سفارشات ثبت شده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌شوند. ما به مشتریانمان امکان سفارش‌گذاری در سایت را در تمام ایام هفته و شبانه‌روز فراهم می‌کنیم.

– **پردازش سفارشات:** تمام سفارشات ثبت شده از طریق سایت، ابتدا به صورت پیش‌فاکتور از طریق ایمیل ارسال می‌شوند و سپس در صف پردازش قرار می‌گیرند. ما تلاش می‌کنیم تا در ارسال و تحویل سفارشات دقت و کیفیت لازم را به خرج دهیم.

– **موجودی کالا:** تمامی موجودی کالاها در سایت به‌روز نمی‌باشد و ممکن است در حین پردازش سفارش، محصول مورد نظر در انبار موجود نباشد. در این صورت، تیم پشتیبانی ما با شما تماس خواهد گرفت تا بهترین راه حل را برای شما پیشنهاد دهد، از جمله انتخاب یک محصول مشابه یا بازپرداخت مبلغ سفارش.

– **ارسال سفارشات:** ما با استفاده از شرکت‌های حمل و نقل معتبر و قابل اعتماد، سفارشات را به شما ارسال می‌کنیم. زمان تحویل سفارشات بسته به مقصد و شرکت حمل و نقل ممکن است متفاوت باشد. پس از ارسال سفارش، شما از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع رسانی می‌شوید.

– **پرداخت:** در حال حاضر، ما امکان پرداخت آنلاین از طریق کارت به کارت و درگاه‌های امن پرداخت اینترنتی فراهم کرده‌ایم. پرداخت در محل برای برخی از سفارشات محدودیت‌هایی دارد که در این روش حتما با بخش فروش یا پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

اگر سوال یا ابهامی در مورد شرایط ثبت، پردازش و ارسال سفارشات دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما در شون کالا همیشه آماده پاسخگویی به سوالات شما و ارائه خدمات بهتر به شما هستیم.

در فروشگاه آنلاین شون کالا، اهتمام به کیفیت و امانت ارسالات

 

در فروشگاه آنلاین شون کالا، ما از بسته بندی‌های ایمن و استاندارد برای ارسال سفارشات استفاده می‌کنیم تا کلیه محصولات به دست شما مشتریان عزیز بدون هیچ گونه آسیبی برسد. همواره تلاش ما این است که سفارشات شما با نهایت دقت و امانت به مقصد خود برسد.

در صورت وقوع هر گونه حادثه یا خسارت در حین حمل و تحویل سفارش، شون کالا تنها در صورت تایید شرکت و یا همکاران حمل و نقل، خسارت را جبران خواهیم کرد. این بعنوان یک تضمین از سوی ما برای اطمینان شما از رسیدن سفارشات به شرایط ایده‌آل است.

لطفاً هر گونه آسیب یا خسارت ناشی از حمل و نقل را در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به خدمات پس از فروش شون کالا اطلاع دهید و کالای آسیب دیده را همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و تمامی متعلقات و فاکتور به ما ارسال کنید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد رویه‌های بازگرداندن کالا، می‌توانید به صفحه مربوطه مراجعه فرمایید. ما همواره در خدمت شما هستیم تا تجربه خریدی امن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کنیم.

در شون کالا، ما با همکاری تامین‌کنندگان خود، سرویس مهلت تست 7 روزه را برای شما عزیزان فراهم کرده‌ایم. این سرویس به شما این امکان را می‌دهد که تا 7 روز پس از تحویل کالا، اگر هر گونه نقص فنی در محصول مشاهده کنید، بدون هیچ قید و شرطی، کالای خود را تعویض کنید.

علاوه بر این، عکس‌های محصولات به عنوان راهنمایی برای خرید شما ارائه می‌شود. لطفا توجه داشته باشید که این عکس‌ها ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند ولی معیار اصلی بررسی تطابق مشخصات، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت ماست.

هنگام اعلام هر گونه نقص فنی، کارشناسان ما این ایرادات را بررسی و اعتبارسنجی می‌کنند. اگر نقص فنی تایید شود، شما می‌توانید از سرویس تعویض استفاده کنید. اما لطفا توجه داشته باشید که این سرویس شامل اشکالات ناشی از استفاده نادرست کاربر از محصول نمی‌شود.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل تحت پوشش این سرویس قرار ندارند. برای اطلاعات بیشتر در مورد شرایط خسارت حمل و نقل، لطفا بخش مربوطه را مطالعه فرمایید.

برای استفاده از سرویس تعویض 7 روزه، لطفا اطمینان حاصل فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شده و همراه با لوازم جانبی و فاکتور به شما ارسال شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به ما ارسال نشود، امکان تعویض وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود. همچنین، در صورت ناامنی تعویض کالا آسیب دیده، ما می‌توانیم مبلغ آن را به حساب شما بازپرداخت کنیم، بدون توجه به نوسانات قیمت.

شرایط و قوانین نظرات کاربران

 

1. لطفاً در نوشته‌های خود از فارسی و کیبورد فارسی استفاده کنید. همچنین، از استفاده‌ی اضافی از Space، کشیدن حروف یا کلمات، تکرار حروف یا کلمات، شکلک و اموجی خودداری کنید.

2. انتخاب یک عنوان مناسب برای نظر یا نقد خود، کاربران را به خواندن نظر شما ترغیب می‌کند.

3. نقد و بررسی شما باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی باشد. لطفاً مزایا و معایب را به صورت خلاصه و تیتروار درج کنید.

4. نقد مناسب، نقدی است که هم مزایا و هم معایب محصول را به طور واقع‌بینانه بررسی کند.

5. لطفاً در نقد و بررسی محصول، به قیمت آن نیز توجه کنید و نقد و بررسی خود را با توجه به قیمت محصول ارائه دهید.

6. جهت احترام به وقت کاربران، لطفاً مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب مفید و ضروری را در نقدتان در نظر بگیرید.

7. در بخش نظرات، از پرسش و درخواست راهنمایی خودداری کرده و سوال‌ها یا درخواست‌های راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.

8. لطفاً از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگران پرهیز کنید. هرگونه توهین به فرد یا افراد موجب عدم تایید نظر شما خواهد شد.

9.قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

10:تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

11:از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

12:در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

13:با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

14:تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

15:کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از با کالا را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

16:توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.

17:بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

18:لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

 

1. در ارسال پرسش یا پاسخ خود، بهتر است از زبان مختصر و مفید استفاده کنید و رعایت زبان و رسم‌الخط فارسی را فراموش نکنید.

2. برای اطلاع از تغییرات قیمت، از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» سوال نکنید.

3. از پرسش و پاسخ در مورد آدرس سایر فروشگاه‌ها یا استفاده از لینک خودداری کنید.

4. پرسش خود را تنها یکبار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.

5. از ثبت اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.

6. توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ باید صرفاً در رابطه با کالا باشد. برای پیگیری یا سوالات مرتبط با سفارش یا خدمات پس از فروش، از فرم تماس با ما با موضوع مناسب استفاده کنید.

7. برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادات، از فرم تماس با ما استفاده کنید یا به ایمیل [email protected] ارسال کنید. همچنین انتقادات یا شکایات خود را به ایمیل [email protected] ارسال کنید.

شون کالا، همواره به ارائه خدمات با کیفیت و دقت بالا متعهد است و از منابع اصیل و شرکت‌های سازنده محصولات برای تولید محتوا استفاده می‌کند. لطفا توجه داشته باشید که شون کالا هیچ گونه تضمینی در خصوص دقت توصیفات محصولات یا سایر مطالب مندرج در سایت ندارد. در صورتی که محصول ارائه شده توسط شون کالا با اطلاعات موجود در سایت مغایرت داشته باشد، تنها راه حل استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

شون کالا هیچگونه مسئولیتی در خصوص حذف صفحات سایت یا لینک‌های مرده ندارد. خدمات سایت به شکل فعلی ارائه می‌شود و شون کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم کارکرد سایت به دلایلی همچون عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری و مخابراتی و غیره ندارد.

سایت شون کالا ممکن است سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی ارائه دهد، از جمله اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و سایر سرویس‌های جمعی. این سرویس‌ها برای ارتباط شما با دیگران (به صورت عمومی یا خصوصی) ارائه می‌شوند. با استفاده از این سرویس‌ها، توافق می‌کنید که فقط پیام‌های مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص را ارسال و دریافت کنید.

تمامی محتویات سایت شون کالا تابع قوانین حق تکثیر بوده و متعلق به سایت شون کالا می‌باشد.

در شون کالا، سیاست قیمت‌گذاری ما بر پایه احترام به حقوق مصرف‌کننده و اصول مشتری‌مداری استوار است. قیمت‌هایی که برای محصولات در شون کالا ارائه می‌شود، اغلب به عنوان قیمت‌های خرده‌فروشی توسط تولیدکننده یا تامین‌کننده تعیین شده است و قیمت‌گذاری برای سایر محصولات بر اساس مدل، مشخصات و قیمت‌های مشابه در بازار صورت می‌گیرد.

با ارائه یک طیف گسترده از محصولات با کیفیت، ما قادر به اعلام قیمت و موجودی نهایی محصولات قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی نیستیم. در صورت وقوع نوسانات در بازار یا خطا در قیمت‌گذاری، اگر سفارش قابل تحویل نباشد، ما متعهد به اطلاع‌رسانی به سریعترین زمان ممکن به مشتریان خود هستیم و سفارش را لغو خواهیم کرد. همچنین، اگر پس از ثبت سفارش قیمت یک محصول کاهش یابد، ما سفارش را به‌روزرسانی و قیمت جدید را اعمال خواهیم کرد. هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل و نقل کالا ممکن است بر اساس شرایط سفارش محاسبه شده و جداگانه اعلام شود.

ما با ارائه خدمات با کیفیت و احترام به مشتریان، تلاش می‌کنیم تا تجربه خرید آنلاین شما را بهتر و رضایت‌بخش‌تر کنیم. از اعتماد شما سپاسگزاریم و همواره در خدمت شما هستیم.

“طرح شگفت‌انگیز: تجربه‌ی خریدی بی‌نظیر”

 

طرح شگفت‌انگیز ما با هدف ایجاد یک تجربه خرید فوق‌العاده برای کاربران طراحی شده است. هر روز، تعدادی از محصولات با تخفیف‌های ویژه‌تر از همیشه در این بخش قرار می‌گیرند. این تخفیف‌ها تنها برای مدت محدودی در دسترس هستند و در صورتی که موجودی کالا به پایان برسد، امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. اگر کالایی که در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در زمان پردازش، در طرح شگفت‌انگیز قرار گیرد، تخفیف شگفت‌انگیز بر روی آن اعمال خواهد شد. ما تنها یک طرح تشویقی خرید ارائه می‌دهیم و تعهدی برای تأمین تعداد محدودی نداریم. هزینه ارسال برای هر کالا به صورت جداگانه و ثابت محاسبه می‌شود.

“نمایندگی”

ما در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش نداریم و تمامی خدمات و تراکنش‌ها از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شوند. در صورت مشاهده هر گونه تخلف، لطفاً مراتب را به روابط عمومی شون کالا اطلاع دهید.

“قوه قهریه”

تمامی شرایط و قوانین مندرج اعمال می‌شود و در صورت بروز هر گونه مشکل قانونی، شون کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

 

ما به حریم شخصی کاربران اهمیت می‌دهیم و در صورت مشاهده هر گونه تخلف، لطفاً از طریق کانال‌های ارتباطی ما اطلاع دهید.”