رویه‌های بازگرداندن کالا
“در شون کالا، آرامش و رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد و ما به دنبال ارائه خدماتی با کیفیت و اعتمادسازی مشتریان خود هستیم. رویه‌های بازگرداندن کالا در وب سایت شون کالا با دقت و شفافیت طراحی شده‌اند تا مشتریان عزیز ما بتوانند به راحتی با آن‌ها آشنا شوند و از آن‌ها بهره‌مند شوند.”
**شرایط بازگرداندن کالا:**
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا به شرایط زیر وابسته است:
1. اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی دارد، حداکثر ظرف 7 روز از تاریخ دریافت کالا به خدمات پس از فروش با کالا اطلاع داده شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به با کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
2. کارتن و جعبه اصلی محصولات باید تا پایان مهلت 7 روزه نگهداری شده و از دسترس کودکان و حیوانات خارج شده باشد.
3. استفاده از این سرویس تنها ممکن است اگر کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شون کالا بازگردانده شود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش با کالا ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به با کالا بازگردانده شود.
4. هر گونه برچسب زدن یا نوشتن روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، از امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا محروم خواهد کرد. همچنین، هر گونه آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
5:پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط تیم فنی، اگر کالا به وضعیت قابل بازگشت بود، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
6:در صورتی که کالا به دلیل خرابی یا مشکل فنی قابل تعمیر باشد، تیم فنی به مشتری اطلاع خواهد داد و با اجازه او، کالا تعمیر و برای ارسال مجدد آماده خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که هر گونه بازگرداندن کالا باید طبق شرایط و قوانین موجود در سایت “شون کالا” انجام شود و همواره بهتر است قبل از انجام هر گونه عملیات، شرایط و قوانین مربوطه را به دقت مطالعه کنید.
برای اطلاعات بیشتر و انجام فرآیند بازگرداندن کالا، می‌توانید با تیم خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید. ما به دنبال اطمینان حاصل کردن از رضایت شما به عنوان مشتریان عزیز خود هستیم و همواره در خدمت شما هستیم. با تشکر از اعتماد شما به شون کالا.
